Neugestaltung der internen Kundenbeziehung im Zuge digitaler Prozesse (End-2-End) //

Case: Automobilkonzern

Übersicht an Tätigkeiten im Rahmen der Beauftragung

  • Konzeptentwicklung zur Erneuerung des Kundenbeziehungsprozesses (Lasten- / Pflichtenheft) zwischen den beteiligten Unternehmensbereichen
  • Vermittlung Methodenkompetenzen zur Neugestaltung der Kundenbeziehungen
  • Gemeinsame Erarbeitung der aktuellen Kundenbeziehungen (via Customer Journey)
  • Design Thinking basierte Erarbeitung von Lösungsvorschlägen unter den strategischen Unternehmensvorgaben "Einführung von End-2-End-Prozessen"
  • Betreuung der Erstellung von Prototypen und Testing mit den relevanten Kundengruppen innerhalb des Unternehmens
  • Unterstützung der Erarbeitung einer Realisierungs- und Implementierungsroadmap für die favorisierten Innovationsvorhaben (Prototypen)
  • Begleitung der Implementierung (Akzeptanzmanagement)

 

Weitere Informationen zu den Projekten Erhalten Sie unter: info@butran.com